Políticas de Cambios y Devoluciones de Nimvu

En Nimvu queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, a continuación te detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías, diseñadas de acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley colombiana para ventas por comercio electrónico, tienes derecho a ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto a Nimvu en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
• Una vez recibido y verificado el estado del producto, te reembolsaremos el dinero de la compra (excluyendo los costos de envío original) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2. Excepciones al Derecho de Retracto y Devoluciones

Dado el proceso de fabricación de Nimvu, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a la medida: Cualquier artículo que haya sido fabricado con especificaciones particulares del cliente (nombres, colores por encargo especial, dimensiones modificadas o diseños exclusivos).
• Productos que presenten desgaste por uso normal, mala manipulación, caídas o exposición a condiciones extremas (como calor excesivo que pueda deformar el material).

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Nuestros productos pasan por una revisión de calidad antes de ser enviados. Sin embargo, si recibes un artículo con un defecto de fabricación, ofrecemos una garantía de 30 días calendario desde la recepción del pedido.

• ¿Qué cubre la garantía? Defectos estructurales graves, piezas incompletas o errores evidentes en la impresión que afecten la funcionalidad del producto.
• ¿Qué NO cubre la garantía? Es importante tener en cuenta que, debido a la naturaleza de la impresión 3D, los productos pueden presentar ligeras líneas de capa, pequeñas texturas o variaciones mínimas en la superficie. Estas son características normales del proceso de fabricación y no se consideran defectos de calidad o garantía. Tampoco se cubren daños por uso inadecuado o accidentes.

4. Proceso para solicitar un Cambio, Devolución o Garantía

Si tu caso cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a nimvustore@gmail.com o contáctanos vía WhatsApp al +57 312 347 8307 en los plazos establecidos.
2. Incluye en tu mensaje:
   • Tu nombre completo y número de pedido.
   • El motivo del cambio, devolución o garantía.
   • Fotografías o videos claros del producto donde se evidencie su estado o el defecto reportado.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles, indicándote los pasos a seguir para el envío del artículo de vuelta a nuestras instalaciones en Bogotá.

5. Reembolsos

Si se aprueba un reembolso (ya sea por retracto o por una garantía donde no sea posible el reemplazo), el dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra inicial, o mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 15 a 30 días calendario, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.